Возврат и обмен

Условия возврата и обмена товаров, приобретённых в магазине NAME39 дистанционным способом, определяются статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Право на отказ от товара

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара:

до передачи товара — в любое время;
после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

Если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

сохранён товарный вид товара;
сохранены потребительские свойства товара;
сохранены фабричные ярлыки и бирки;
товар не был в употреблении;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего покупку, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца (например, данные о заказе, банковскую выписку).

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Требования предъявляются в соответствии со статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Порядок возврата денежных средств

При отказе покупателя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара, не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным с покупателем способом.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В частности, к таким товарам относятся:

швейные и трикотажные бельевые изделия;
чулочно-носочные изделия;
предметы личной гигиены;
иные товары, поименованные в указанном Перечне.

Обращаем внимание: при дистанционной продаже указанное ограничение применяется с учётом положений статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по телефону 8 800 555 51 99 или по электронной почте info@name39.ru и сообщите о намерении вернуть товар.
Заполните заявление на возврат с указанием реквизитов для перечисления денежных средств.
Направьте товар продавцу согласованным способом либо передайте его в шоуруме.
После получения и проверки товара продавец возвращает денежные средства в установленный срок.

Контакты

По вопросам возврата и обмена свяжитесь с нами:

телефон: 8 800 555 51 99;
электронная почта: info@name39.ru;
адрес: 236006, г. Калининград, ул. Профессора Баранова, 1, ТЦ Z-форт, 2 этаж, павильон 104.